fun88 win Quản lý quan hệ khách hàng

Tập đoàn Công nghiệp nặng Kawasaki cung cấp các sản phẩm trong nhiều lĩnh vực, bao gồm thiết bị vận tải như tàu thủy, phương tiện đường sắt và máy bay, các sản phẩm liên quan đến năng lượng như tua-bin khí và động cơ khí, thiết bị công nghiệp như robot và nhà máy công nghiệp cũng như các sản phẩm giải trí như xe máy cho nhiều khách hàng ở Nhật Bản và nước ngoài Chúng tôi nhận thấy rằng việc phản ánh nhanh chóng yêu cầu của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ là vô cùng quan trọng
Trong nhóm của chúng tôi, mỗi bộ phận kinh doanh xử lý hoạt động kinh doanh và sản phẩm đều có hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) riêng và bằng cách chia sẻ thông tin trong bộ phận kinh doanh cũng như phản ánh thông tin đó trong thiết kế và dịch vụ sau bán hàng, chúng tôi cố gắng xây dựng mối quan hệ tin cậy tốt với khách hàng

Nhóm của chúng tôi có nhiều loại sản phẩm và có cả doanh nghiệp BtoB và BtoC nên chúng tôi triển khai CRM dựa trên đặc điểm của từng doanh nghiệp Cụ thể, mỗi bộ phận kinh doanh tiến hành khảo sát trên web, bảng câu hỏi và phỏng vấn về mức độ hài lòng của khách hàng, đồng thời chúng tôi cũng thiết lập một đầu mối liên hệ trên trang web của mình để thu thập ý kiến ​​từ các bên liên quan, bao gồm cả khách hàng
Hơn nữa, kể từ năm tài chính 2013, Phòng Tiếp thị và Đối ngoại tại Trụ sở chính đã tiến hành theo dõi hàng năm về các biện pháp nhằm cải thiện sự hài lòng của khách hàng do từng bộ phận kinh doanh thực hiện, thúc đẩy việc chia sẻ thông tin từ góc độ toàn công ty và nỗ lực nâng cao hơn nữa nhận thức về CRM trong toàn tập đoàn
Thông qua các hoạt động này, toàn bộ nhóm cố gắng cải thiện sự hài lòng của khách hàng và đưa ra phản hồi nhanh chóng về các yêu cầu

Tập đoàn Công nghiệp nặng Kawasaki cung cấp sản phẩm trong nhiều lĩnh vực cho khách hàng và do đặc điểm khách hàng cũng như phương thức kinh doanh rất khác nhau tùy thuộc vào hoạt động kinh doanh và sản phẩm nên chúng tôi sử dụng phương pháp tối ưu để xác định sự hài lòng của khách hàng đối với từng bộ phận kinh doanh xử lý hoạt động kinh doanh và sản phẩm
Trong các bộ phận kinh doanh có nhiều khách hàng liên tục, chúng tôi tiến hành khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng theo thời gian để theo dõi những thay đổi về mức độ hài lòng của khách hàng và thực hiện những cải tiến cần thiết

Kawasaki Motors Co, Ltd (sau đây gọi tắt là Kawasaki Motors), khách hàng chính là người tiêu dùng phổ thông, không chỉ thực hiện phỏng vấn trực tiếp mà còn nhận được phản hồi từ nhiều khách hàng trên khắp thế giới thông qua khảo sát trực tuyến để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm họ mua
Trong cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng năm 2024 được thực hiện với những khách hàng đã mua sản phẩm tại Nhật Bản, Hoa Kỳ, Châu Âu và các khu vực khác, tổng cộng 90,9% trả lời là "rất tốt" hoặc "tốt" Ngoài ra, trong một cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng được thực hiện vào năm tài chính 2024 do Kawasaki Motors Japan Co, Ltd (sau đây gọi là Kawasaki Motors Japan), chuyên bán xe máy và mô tô nước tại Nhật Bản, phản hồi là ``Rất hài lòng: 84,4%'' Kết quả khảo sát và phản hồi của khách hàng được chia sẻ với các bộ phận liên quan trong công ty và được sử dụng để cải thiện thông số kỹ thuật sản phẩm và phát triển sản phẩm

Kawasaki Robot Service Co, Ltd (sau đây gọi là Kawasaki Robot Service), cung cấp dịch vụ bảo trì và hỗ trợ dịch vụ cho robot công nghiệp ở Nhật Bản và nước ngoài, thực hiện khảo sát hoàn thiện xây dựng cho khách hàng sau khi hoàn thành công việc dịch vụ tại chỗ để xác nhận mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của kỹ sư dịch vụ
Cuộc khảo sát này bắt đầu vào năm 2020 và mức độ hài lòng với dịch vụ đã được đánh giá cao, với hơn 90% số người trả lời liên tục trả lời ``rất tốt'' hoặc ``tốt'' Trong cuộc khảo sát năm 2024, tổng số điểm ``rất tốt'' và ``tốt'' là 93,8% Ngoài việc cung cấp phần viết miễn phí trong bảng câu hỏi để nhận phản hồi từ khách hàng, chúng tôi còn cố gắng cải thiện dịch vụ của mình và tận dụng các cơ hội giúp khách hàng phản hồi dễ dàng hơn, nhằm nỗ lực cải thiện tỷ lệ phản hồi Chúng tôi sẽ tiếp tục cải tiến và nỗ lực để nhận được phản hồi từ nhiều khách hàng hơn

• ※Sự hài lòng của khách hàng = Số câu trả lời được xếp hạng "rất tốt" hoặc "tốt" trong cuộc khảo sát về sự hài lòng/Số câu trả lời cho cuộc khảo sát về sự hài lòng
• ※Tỷ lệ phản hồi khảo sát = Số lượng khách hàng trả lời khảo sát / Tổng số khách hàng cho công việc sửa chữa

Nhóm chúng tôi thấu hiểu và phản hồi các ý kiến, yêu cầu của khách hàng ở từng bộ phận kinh doanh
Ví dụ, tại Kawasaki Motors, bộ phận sản xuất và bán động cơ đa dụng cho máy cắt cỏ đã tiếp tục phát triển động cơ trong nhiều năm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng là nhà sản xuất máy cắt cỏ Để giải đáp thắc mắc của những khách hàng đã lắp đặt động cơ của công ty, chúng tôi cố gắng duy trì và xây dựng mối quan hệ với khách hàng bằng cách liên lạc kịp thời Chúng tôi cũng đánh giá cao cơ hội nhận được những đánh giá trực tiếp về quá trình phát triển sản phẩm, đảm bảo chất lượng, vv từ khách hàng, đồng thời sử dụng phân tích và xem xét các đánh giá để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi Ngoài ra, bằng cách phỏng vấn trực tiếp những người tiêu dùng đã mua máy cắt cỏ được trang bị động cơ của công ty, chúng tôi mong muốn cải thiện hơn nữa chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình, đồng thời sử dụng thông tin này trong việc phát triển sản phẩm mới
Kawasaki Motors Japan cũng thường xuyên thực hiện các hoạt động hỗ trợ cuộc sống mô tô và mô tô nước của khách hàng, chẳng hạn như điều hành Câu lạc bộ đua xe Kawasaki KAZE, một nhóm giao lưu dành cho người sử dụng mô tô và mô tô nước, giới thiệu sản phẩm mới và tổ chức các sự kiện xã hội cũng như tổ chức các lớp học lái xe an toàn ở từng khu vực để giúp giảm thiểu tai nạn giao thông Ngoài ra, các ý kiến, yêu cầu và thắc mắc liên quan đến sản phẩm của khách hàng tại Nhật Bản đều được xử lý cùng lúc tại Văn phòng Hỗ trợ Khách hàng, nơi thông tin liên quan đến các yêu cầu được quản lý và phân tích tập trung để hữu ích cho việc phát triển sản phẩm Chúng tôi vận hành một hệ thống tương tự ở nước ngoài Ngoài ra, trong trường hợp thu hồi một phương tiện, vv, chúng tôi sẽ thông báo ngay cho bạn trên trang web của chúng tôi

Chúng tôi hỗ trợ khách hàng bằng nhiều cách khác nhau bằng cách sử dụng các công cụ trực tuyến cho từng bộ phận kinh doanh liên quan đến sản phẩm chúng tôi đã giao cho họ

Để cung cấp dịch vụ tốt hơn nữa cho khách hàng, chúng tôi đã thiết lập bộ phận trợ giúp 24 giờ tiếp nhận các câu hỏi và khắc phục sự cố vào các đêm trong tuần và ngày lễ Tại quầy trợ giúp, các kỹ sư dịch vụ chuyên ngành trực tiếp lắng nghe thắc mắc của khách hàng, cung cấp thông tin, hướng dẫn kỹ thuật và hỗ trợ thiết bị của khách hàng vận hành ổn định

“K-COMMIT” là gói dịch vụ tổng thể^®Hỗ trợ vòng đời đáng tin cậy của Robot Kawasaki'', chúng tôi đã xây dựng mối quan hệ bền chặt với những khách hàng sử dụng robot Kawasaki Người quản lý XU HƯỚNG^®thực hiện bảo trì dự đoán robot bằng cách liên tục theo dõi trạng thái của thiết bị robot thông qua Internet
Ngoài ra, chúng tôi thu thập thông tin vận hành rô-bốt trong thời gian thực, tổng hợp thành cơ sở dữ liệu và phân tích dữ liệu quản lý xu hướng để đạt được dự đoán lỗi chính xác Trong trường hợp xảy ra lỗi robot, chúng tôi cung cấp nhiều dịch vụ khác nhau, bao gồm hỗ trợ nhanh chóng thông qua gửi email tự động, tối ưu hóa chi phí vòng đời của thiết bị robot và mang lại sự an tâm cho khách hàng Ngoài ra, chúng tôi số hóa tất cả các kết quả kiểm tra được chọn dựa trên kết quả kiểm tra mở rộng và cơ sở dữ liệu hồ sơ bảo trì, đồng thời tiến hành kiểm tra định lượng quản lý xu hướng để chẩn đoán chính xác tình trạng của robot Hướng tới mục tiêu không có thời gian ngừng hoạt động, K-COMMIT^®không ngừng phát triển

Điều khiển từ xa bằng kết nối từ xa với robot của bạn

Technonet là hệ thống giám sát từ xa các hệ thống đồng phát tuabin khí và thiết bị phát điện động cơ khí được cung cấp cho khách hàng 24 giờ mỗi ngày thông qua Kawasaki Machine Systems Co, Ltd
Trong trường hợp không may xảy ra sự cố, chúng tôi sẽ phản hồi, nhanh chóng điều tra nguyên nhân và nhanh chóng khôi phục thiết bị, góp phần nâng cao hiệu suất hoạt động của thiết bị của khách hàng

tai fun88 đã xây dựng một hệ thống cho phép liên lạc giữa phòng điều khiển trung tâm của từng cơ sở mà họ đã bàn giao và một phòng chuyên dụng (phòng giám sát môi trường từ xa) được thiết lập tại Nhà máy Kobe để theo dõi tình trạng hoạt động của các cơ sở xử lý chất thải Tính đến tháng 4/2025, hệ thống này đã được lắp đặt tại 12 cơ sở, bằng cách nắm bắt tình trạng hoạt động của từng cơ sở 24/24 theo thời gian thực, có thể nhanh chóng ước tính, điều tra nguyên nhân sự cố khi xảy ra và có thể vận hành từ xa từ phòng giám sát môi trường từ xa Điều này cho phép quản lý vận hành suôn sẻ và phù hợp, góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chính quyền địa phương quản lý các cơ sở xử lý chất thải

Để giúp khách hàng sử dụng sản phẩm của chúng tôi dễ dàng hơn, chúng tôi cung cấp dịch vụ trực tuyến cho từng bộ phận kinh doanh

Tập đoàn Công nghiệp nặng Kawasaki, để truyền đạt chính xác đến các bên liên quan về nội dung hoạt động kinh doanh dựa trên triết lý công ty của mình, phổ biến thông tin sau khi xem xét cẩn thận nội dung từ góc độ khách quan, bao gồm thực tế cũng như các luật và quy định có liên quan Tập đoàn Công nghiệp nặng Kawasaki cũng cố gắng tránh sử dụng các thuật ngữ kỹ thuật nhiều nhất có thể và tránh hiểu lầm Chúng tôi chọn phương tiện truyền thông mà chúng tôi sử dụng để phổ biến thông tin, bao gồm thông cáo báo chí, trang web, SNS và các quảng cáo khác nhau, có cân nhắc kỹ lưỡng đến tác động đối với xã hội Chúng tôi luôn ý thức không chỉ nâng cao nhận thức về nhóm của mình mà còn truyền tải sự đóng góp của hoạt động kinh doanh và sản phẩm của chúng tôi để giải quyết các vấn đề xã hội

Trong năm tài chính 2024, không có hành vi vi phạm pháp luật và quy định liên quan đến hoạt động quan hệ công chúng